Что входит в обслуживание видеонаблюдения?

ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Техническое обслуживание видеонаблюдения, равно как другой системы безопасности – это комплекс мероприятий, направленных на поддержание ее в работоспособном состоянии.

С точки зрения здравого смысла – обслуживающая организация сама должна определять объемы и сроки проведения работ по обслуживанию видеонаблюдения.

Главное, чтобы система бесперебойно работала и решала стоящие перед ней задачи. Если я приглядывают за чьим то оборудованием «по дружбе», то есть бесплатно, то так оно может и быть.

При оказании услуг по обслуживанию видеонаблюдения на возмездной (платной) основе возникает необходимость в составлении и оформлении такой документации как:

  • договор на выполнение работ;
  • перечень работ, подлежащих выполнению;
  • акт, подтверждающий выполнение обязательств со стороны исполнителя и служащий основанием для оплаты услуг.

Начнем со второго пункта, а именно – регламента, определяющего объемы (содержание) и периодичность выполнения работ по обслуживанию систем видеонаблюдения.

Никто не задумывался а зачем и кому он нужен? Давайте разберемся.

РЕГЛАМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Что касается видеонаблюдения, то нет такого нормативного документа, который определял бы по пунктам что и как надо делать.

Таким образом, все ищут в интернете образцы, которые знающие люди составляют руководствуясь своим видением и опытом, а незнающие добросовестно переписывают и объединяют различные редакции.

В результате можно встретить «портянки» на нескольких листах, авторы которых пытаются объять необъятное. Вот пример одного из пунктов такого регламента обслуживания». ежемесячно проверять соответствие номинала предохранителей блока питания требованиям предприятия изготовителя».

Зачем? Номинал предохранителя никуда не денется, разве только при замене можно поставить другой.

Но тогда почему не написать в общих требованиях «все работы по обслуживанию системы видеонаблюдения выполняются в соответствии с требованиями действующей нормативно технической документации», в том числе и ПУЭ? Там есть и про предохранители и про многое другое.

Как часть документации на техническое обслуживание систем видеонаблюдения регламент, безусловно, нужен. Но он должен быть адекватен и полезен при оценке качества выполненных работ.

Кроме того, совет: не пытайтесь проверять электромонтера, если не обладаете необходимыми знаниями в этой области. Позволю себе одно отступление в качестве иллюстрации.

Начальник службы безопасности, назовем его Иван Николаевич (все совпадения случайны), одного из подразделений крупного банка, находясь на объекте, решил проконтролировать электромонтера и спросил:

  • проверялось ли сопротивление шлейфа;
  • и чем он это может доказать.

Парень, не долго думая встал тестером на первый попавшийся резистор и сказал: «Пожалуйста, 4,7 килоома – норма». В ответ прозвучало: «То то, меня не обманешь». Кто в теме – меня поймет.

Кстати, этот человек и сейчас работает и продолжает проводить в жизнь техническую политику, которую единолично считает истинно верной.

Теоретически для таких целей в регламенте можно писать все что угодно, но надо себя уважать и проявлять элементарную техническую грамотность. Для тех кто нашел силы дочитать до этого места скажу, что в конце статьи есть ссылка на скачивание примера регламента.

Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но тем не менее, давайте посмотрим какие работы реально необходимы для поддержания системы видеонаблюдения в рабочем состоянии.

РАБОТЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

По большому счету этот раздел ни что иное как пояснения к прилагаемому регламенту. Это минимально необходимый объем работ, повышающий вероятность безотказной работы системы.

Но 100% надежности даже за счет супер обслуживания обеспечить невозможно.

Следует заметить, что разные виды работ имеют свою периодичность выполнения. Здесь опять же следует руководствоваться здравым смыслом. Иногда требуется выполнить те или иные мероприятия не дожидаясь планового срока. Это называется внеочередным регламентом.

Кстати, сроки я поставил с учетом своего видения значимости тех или иных действий. В других источниках они могут быть иными, но это представляется не принципиальным.

Поскольку техническое обслуживание и ремонт систем видеонаблюдения – мероприятия взаимосвязанные, то те работы, которые вроде бы относятся к регламентным, часто приходится выполнять «на заявке» по поводу возникшей неисправности.

Итак, с чего следует начать обслуживание, придя на объект.

1. Проверка работоспособности системы (ежемесячно).

Смотрим, все ли камеры и мониторы работают. Проверяем соответствие требуемых зон обзора реальным, четкость, яркость и контрастность изображения, при необходимости осуществляем соответствующую корректировку.

Также при наличии опций PTZ (дистанционного управления камерами) проверяется работоспособность систем управления.

2. Проверка состояния жестких дисков (ежемесячно).

Помимо тривиальной проверки на работоспособность, смотрим соответствует ли предъявляемым требованиям глубина архива видеозаписей.

Этот параметр может «уйти» от разных причин:

  • изменение интенсивности движения в зоне контроля камер видеонаблюдения (при записи по детектору);
  • несоответствие чувствительности детектора реальной ситуации на объекте;
  • включение режима записи от посторонних воздействий (засветок, проезжающих автомобилей, качающихся ветвей деревьев и пр.).

Эти факторы постоянно меняются, так что учесть из раз и навсегда не получится, а значит надо контролировать всякий раз при проведении ежемесячного регламентного обслуживания системы.

3. Внешний осмотр оборудования (ежемесячно), кабельных трасс и соединений (раз в три месяца или по мере необходимости).

В полном объеме этот пункт подразумевает осмотр камер на предмет повреждений, загрязненности. Проверяется проверка (желательно, но мало кто делает) кабельных линий на предмет несанкционированных врезок, провисов, повреждений проводов. Контролируется качество соединений (винтовых и разъемных).

4. Проверка системных настроек и параметров (раз в три месяца).

Часть работ можно делать и чаще, например, проверка системного времени регистратора или сервера.

Перечислить все настройки подлежащие проверке невозможно, поскольку они разные для каждого объекта, но, можно попробовать, например:

  • зона детектора движения;
  • режим записи;
  • режим отображения;
  • настройка сигналов и оповещений для различных ситуаций (закрытие камеры, пропадание сигнала и пр.).

Для систем IP видеонаблюдения этот список можно продолжить.

5. Очистка от пыли и грязи камер, видеорегистраторов, серверов и другого оборудования (раз в три месяца).

Реально необходимые работы в рамках любого регламента. Последствия их невыполнения могут быть различными: от ухудшения качества изображения до перегрева и выхода оборудования из строя.

6. Контроль электрических параметров оборудования (раз в год).

В первую очередь это касается измерения выходного напряжения блоков питания, емкости и исправности аккумуляторов (при их наличии).

В принципе, если здесь что будет не так, то это сразу проявится и не нужно будет ждать срока обслуживания, определенного регламентом. Так что пункт этот больше номинальный.

Это главное, чем можно ограничиться при организации обслуживания систем видеоконтроля. Естественно нюансов хватает всегда и везде, но кто знает в какой момент какая микросхема «прикажет долго жить»:)

ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Не буду отрицать необходимости составления договоров, предусматривающих все что только можно, вплоть до выхода аппаратуры из строя в результате воздействия полярного сияния:

  • во- первых, юристам предприятия тоже пить-есть надо и доказывать свою значимость и незаменимость.
  • во- вторых, действительно, ведь могут и обмануть хитрые контрагенты.

При заключении договора на обслуживание в противовес этому можно поставить здравый смысл и самую малость ссылок на действующее законодательство.

Начнем с того, что, как правило, обслуживание систем видеонаблюдения выполняет та же фирма, что делала монтаж. Договор этот долгосрочный и никому не интересно терять гарантированный источник дохода в виде ежемесячных платежей из-за сомнительных «косяков».

Что касается стоимости обслуживания видеонаблюдения, то как таковых, строгих расценок нет. Так что здесь рулят договорные цены. Следует заметить, что это определяет неоднозначность ситуации.

С одной стороны, объем работ при качественно выполненном монтаже в течение нескольких первых лет эксплуатации небольшой (для средней системы до 16 камер). Следовательно, стоимость может составлять смешные несколько тысяч рублей в месяц.

С другой стороны, эти несколько тысяч могут быть просто не интересны, поскольку подразумевают определенные, пусть небольшие, обязательства. Так что все зависит от требований, предъявляемых заказчиком в плане более организационном, чем техническим.

Мне как то предложили обслуживание и дали посмотреть типовой договор, где были прописаны такие моменты как:

  • ношение электромонтерами при выполнении работ фирменной спец. одежды;
  • согласование доступа на объект за 2-3 дня до выполнения работ и тому подобное на 5-ти листах.

Вроде не смертельно, в то же время – мне эта корпоративная мания величия заказчика за 2000 рублей надо? Неизвестно что еще потом выплывет.

Завершая тему предоставляю возможность скачать пакет реальных документов, по которым работал с одним из заказчиков долгое время, в составе:

  • договора на обслуживание;
  • регламента;
  • акта выполненных работ.

При необходимости можете что-то подправить, все в ваших руках.

© 2014 — 2021 г.г. Все права защищены.

Материалы сайта имеют ознакомительный характер и не могут использоваться в качестве руководящих и официальных документов

Обслуживание видеонаблюдения: тонкости, особенности, виды

Регулярное техническое обслуживание видеонаблюдения снижает риск выхода системы из строя. Камеры нужно проверять не только при аварийной поломке, но и в профилактических целях.

Виды технического обслуживания

Техническое обслуживание систем видеонаблюдения (ТО) на постоянной основе востребовано у владельцев промышленных помещений большой площади. На таких объектах установлено много камер. Следить за ними самостоятельно сложно и можно не заметить, как техника выйдет из строя.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание систем видеонаблюдения распространяется на всю технику или на отдельные детали, которые часто выходят из строя. Эту информацию нужно уточнить при заключении договора на оказание услуги.

Мастер приезжает на вызов в течение оговоренного времени и устанавливает причину выхода аппаратуры из строя. Если проблему нельзя устранить на месте, он демонтирует камеру и оставляет временную технику. Сломанное оборудование ремонтируют или окончательно заменяют новым. Это также указывают в договоре.

Гарантийное техобслуживание камеры включает проверку оборудования, решение проблем со сбоями программного обеспечения и ведение технической документации.

Но будьте готовы к тому, что при выходе видеокамеры из строя мастера будут комплексно проверять оборудование и программные системы. Замена или ремонт проводятся только при гарантийном случае. Если поломка произошла по вине владельца или он попытался сам устранить проблему, фирма откажется компенсировать материальный ущерб.

Продолжительность сотрудничества зависит от срока гарантии, которую устанавливает официальный производитель оборудования. Обычно — 1-3 года.

Аварийное

Аварийное обслуживание систем видеонаблюдения подразумевает экстренный выезд специалиста и устранение неисправности, которая вывела из строя одну камеру или весь комплекс. Финансовые расходы берет на себя владелец помещения независимо от причины поломки. Ремонт осуществляют сторонние коммерческие конторы или фирма, которая изначально устанавливала технику.

Читайте также  Сигнализация и видеонаблюдение для дома

Манипуляции включают диагностику:

  • соединительных линий;
  • блоков электропитания;
  • программного обеспечения;
  • компонентов всего оборудования.

Мастера комплексно проверяют работоспособность камер, устанавливают причину поломки и заменяют неисправные детали на новые.

Услуга включает ремонт резервного электропитания, проверку источников постоянного тока. При выходе из строя всей системы видеонаблюдения может потребоваться частично или полностью заменить кабельные линии.

Аварийное обслуживание проводится в любое время суток. Но этот пункт должен быть прописан в договоре.

Техническое (регламентное) обслуживание

Длительное использование видеокамер в круглосуточном режиме без регулярных технических работ приводит к поломке деталей оборудования и необходимости полностью заменить систему. Управляющие компании многоквартирных домов и владельцы крупных объектов могут заключить договор на плановое (регламентное) обслуживание.

Услуга обычно сводится к профилактической чистке камер и устранению мелких неполадок. Также мастера оказывают методическое сопровождение и консультируют сотрудников, которые работают с оборудованием системы видеонаблюдения. Фирма составляет план проверок, включающий периодические выезды на объекты и проведение определенных мероприятий:

  • Каждый месяц мастера осматривают технику (мониторы, камеры, источники питания, видеорегистраторы) на наличие механических повреждений, царапин, сколов. Проводится проверка надежности креплений, установка и диагностика программного обеспечения. При необходимости выполняется мелкий ремонт.
  • Во время ежеквартального технического осмотра мастера чистят корпуса видеокамер от грязи, протирают объективы, корректируют фокус. Если камера барахлит, они разбирают ее и заменяют сломавшиеся детали. Специалисты внешне оценивают исправность проводок, системы охлаждения. А также обходят участки с проложенным оптоволоконным кабелем и проверяют его на угрозы возможного обрыва.
  • Раз в год мастера вскрывают термокожух техники, осматривают его герметичность, настраивают объектив камеры. Производится чистка внутренних деталей видеонаблюдения, проверяются соединения разветвителей питания и KVM-переключателя.

Вид и сроки обслуживания меняются в зависимости от типа установленного видеонаблюдения. Более конкретный перечень работ обговаривается индивидуально и указывается в договоре. Все проведенные манипуляции записываются в журнал учета, который хранится на объекте.

Что входит в сервисное обслуживание системы видеонаблюдения

Мастера выезжают на объекты для проверки работоспособности камер и видеорегистраторов, устранения неполадок кабельных сетей. При необходимости проводится ремонт.

Ремонт камер видеонаблюдения

Обслуживание камеры видеонаблюдения может включать ремонт. Некоторые поломки мастера устраняют бесплатно, если эта услуга входит в перечень уже оплаченных работ.

Ремонт часто требуется при некачественной установке оборудования, заводском браке, окончании срока эксплуатации системы. Также техника ломается из-за механического воздействия — сильный ветер, частые ливни, умышленная порча. Еще одна причина — отсутствие регулярного профилактического осмотра.

Чаще всего мастера сталкиваются со следующими проблемами:

  • в термокожух попали вода или грязь;
  • блок питания сломался из-за нагрева, короткого замыкания или чрезмерной нагрузки;
  • BNC-разъемы установлены неправильно;
  • оборвался кабель;
  • картинка стала нечеткой;
  • нет сигнала.

Система перестает эффективно работать даже в том случае, если одна камера сломалась и не ремонтируется.

Проверка видеорегистратора

Устройство обеспечивает бесперебойную работу всей системы. Если оно выйдет из строя, видеонаблюдение перестанет функционировать. Поэтому каждый месяц должна проводиться профилактическая проверка видеорегистратора. В перечень работ входит очистка корпуса от загрязнений, проверка разъемных соединений, работоспособности органов управления.

Минимум раз в квартал нужно полностью разбирать устройство и протирать все внутренние детали. Также мастера проверяют жесткий диск видеорегистратора.

Чаще всего проблема заключается в искажении или отсутствии передаваемого изображения в онлайн-режиме и при просмотре архивной видеозаписи. Устройство может не видеть жесткий диск, внезапно отключаться или вовсе не загружаться.

Специалисты проверяют исправность кнопок питания, съемных носителей, корректность подключения к электропитанию. Оборудование иногда перестает работать из-за сбоя в программном обеспечении. В этом случае нужно установить новую прошивку. Также проблема может заключаться в потере контакта со шлейфом.

Неполадки на кабельных сетях

Сбои в работе систем видеонаблюдения часто появляются из-за проблем с кабельными сетями. Неполадки в части искажения изображения на мониторе вызывают радиопомехи.

Разряд молнии приводит к выгоранию незаземленных устройств. Особенно если уличные камеры установлены на высоких опорах.

Еще одна распространенная неполадка — перенапряжение сетей питания. Она появляется из-за испорченных электросетей или временных колебаний. Чаще всего проблема возникает ночью. Иногда причиной становится перегрузка нейтралей трансформаторов, вызванная неправильной установкой электропроводки.

Также проблемы в работе появляются в том случае, если во время монтажа видеосистемы мастера не учли правила заземления и возникли блуждающие токи.

Редкие помехи на кабельной сети бывают из-за подключения аппаратуры с высоким потреблением электроэнергии, приборов с повышенным коэффициентом самоиндукции. Сбои появляются из-за проезжающего мимо электротранспорта. Или короткого замыкания, вызывающего запуск устройств защитного отключения.

Поддержание идеального состояния

Нужно сразу правильно установить систему видеонаблюдения и заключить договор на профилактические осмотры, чтобы не пришлось в дальнейшем тратить много финансов и трудовых затрат на поддержание работоспособности.

К одному источнику питания подключайте максимум 4 камеры одновременно. Запас номинального потребления энергии должен быть больше действительного.

Не допускайте скручивания проводов при подсоединении к наружным линиям электропередачи. Установите изолирующую прокладку при монтаже техники на токопроводящую поверхность и используйте специализированные шины заземления.

Аудит работоспособности

При заключении договора на аудит установленных систем видеонаблюдения мастера регулярно выезжают на объект и проверяют работоспособность. Предварительно видеоинженеры проводят диагностику, дают рекомендации по эксплуатации. После этого оговариваются условия сотрудничества и подписываются документы, в которых указана периодичность и объем проводимых работ.

Профилактика видеонаблюдения

Регулярный осмотр внешнего и внутреннего состояния камер, исправности кабелей и модернизация программного обеспечения предотвращают поломки. Достаточно раз в месяц проводить профилактику видеонаблюдения, чтобы оно бесперебойно работало.

Как рассчитывается стоимость обслуживания

Цена за обслуживание видеонаблюдения в месяц зависит от количества видеорегистраторов, разветвленности, типа и сложности работ. Стоимость обговаривается индивидуально. Учитывается периодичность посещений и месторасположение объекта. Придется доплатить за выезд мастеров за пределы города.

Также на цену влияет высота, на которой установлена камера для наблюдения за территорией.

Клиенты могут выбрать пакет «Эконом», «Стандарт» или «Люкс» (названия бывают другими). Они отличаются количеством профилактических выездов на объекты и объемом проводимых работ.

Средняя цена на обслуживание видеонаблюдения

Средняя цена обслуживания системы видеонаблюдения с регистратором на 1-4 канала — 2,5 тысяч рублей, 4-8 — 3,5 тыс. рублей, 8-16 — 5 тыс. рублей, от 16 — 7,5 тыс. рублей. Такие варианты подразумевают ежемесячный профилактический и аварийный выезд.

Чем чаще мастера будут посещать объекты, тем выше стоимость обслуживания видеонаблюдения.

Чего можно достичь своевременным обслуживанием видеокамер

Высокая цена обслуживания систем видеонаблюдения полностью окупается. Камеры бесперебойно работают в круглосуточном режиме и реже ломаются. При регулярном профилактическом осмотре минимизируется риск внезапного аварийного отключения. Владельцы сэкономят на серьезном ремонте и покупке нового оборудования.

Напишите нам сейчас!

Зачем требуется сервисное обслуживание видеонаблюдения?

Видеокамеры нуждаются в обслуживании кожухов, объективов — очистке оптики, проверки герметичности и отсутствии влаги. Загрязнения могут приводить к значительному ухудшению качества получаемого изображения с камер.

Постепенное расслабление фиксации кронштейнов может привести к изменению положения видеокамеры, из-за чего в результате может потеряться контроль над охраняемой территорией. Причиной подобному также могут являться крупные птицы, садящиеся на видеокамеры или экстремальные погодные условия. Специалисты проверяют, и в случае необходимости, корректируют положение камеры.

Видеорегистраторы также нуждаются в обслуживании внутренних компонентов приблизительно 1 раз в 3-6 месяцев. Отсутствие своевременного обслуживания может привести к перегреву компонентов видеорегистратора или электрическому замыканию из-за пыли, оседающей на электронных платах устройства, из-за чего может выйти из строя вся система видеонаблюдения, а также потеряться архив видеозаписей.

Кто-то скажет: — » У нас уже 5 лет все исправно работает, зачем нам нужно обслуживание системы видеонаблюдения?» Да, несомненно, оборудование имеет достаточный запас прочности, чтобы проработать не один год, но однажды наступит момент, когда Вам потребуется просмотреть видеоархив. Вы прекрасно видите изображение транслируемое с видеокамер на монитор поста охраны,но жесткий диск вышел из строя уже месяц назад. Как теперь найти очень важную видеозапись? Скорее всего запись просто физически у Вас не велась уже длительное время из-за вышедшего из строя жесткого диска, а произойти это могло по многим причинам.

Обслуживание видеонаблюдения. Что мы можем Вам предложить

Мы готовы предложить Вам техническое обслуживание систем видеонаблюдения, построенных с использованием как аналогового оборудования, так оборудования IP. Наши специалисты имеют опыт работы практически со всеми известными брендами оборудования систем видеонаблюдения. Нами были спроектированы, смонтированы и сданы всевозможные объекты. Мы следим за новинками, наши специалисты постоянно посещают специализированные форумы.

Что входит в техническое обслуживание видеонаблюдения?

К основным работам по ТО системы видеонаблюдения относятся

— Очистка оптики и оборудования от грязи и пыли.

— Проверка креплений кронштейнов всех камер и узлов.

— Проверка целостности корпусов оборудования.

— Проверка работы оборудования в тестовом режиме.

— Тестирование аппаратуры при переходе на запасной и основной источники питания.

— Проверка работы компьютерного ПО.

— Проверка всех параметров работы камер видеонаблюдения.

— Проверка работы блоков питания во всех доступных режимах.

— Проверка аккумуляторов и их замена при необходимости.

-. Проверка целостности кабельной системы и ее «прозвон».

Регламент проведения обслуживания систем видеонаблюдения включает в себя диагностику оборудования, что позволяет практически сразу выявить слабые места системы. Неисправностей может быть очень много, а система так и будет продолжать работать и у вас будет создаваться иллюзия её работоспособности. Система видеонаблюдения — своего рода страхование от убытков, особенно если это качественная система. К сожалению, на сегодняшний день совершается очень большое количество противоправных действий, от мелких краж до причинения тяжкого вреда здоровью. Не один раз устройства фото- и видеофиксации помогали выявить нарушителей правопорядка. Понимать значимость данных устройств — значит заботиться о собственной безопасности, безопасности ваших сотрудников и окружающих вас людей.

Как заключить договор на обслуживание?

Просто позвоните нам по тел. 8(4217)510-544 или 8-909-826-1826 и сообщите о намерении заключить договор на техническое обслуживание системы видеонаблюдения. К Вам приедет наш специалист для бесплатного обследования системы. По результатам обследования для Вас будет рассчитана стоимость обслуживания, а также будут даны рекомендации, если система нуждается в каких-либо сервисных мероприятиях.

Стоимость обслуживания рассчитывается исходя из технической сложности и количества оборудования, и, как правило, весьма невелика (от 500 руб/мес)

При возникновении проблем Вы всегда знаете к кому обращаться по любым вопросам с видеосистемой, а мы в свою очередь гарантируем Вам оперативность восстановления системы. В случае поломки видео оборудования, видеорегистратора, видеокамер, линий связи с камерами стоимость работ при абонентском обслуживании составляет 0 (ноль) рублей. Оплачивается только стоимость заменяемого оборудования (если его невозможно отремонтировать на месте).

Читайте также  Можно ли использовать витую пару для видеонаблюдения?

Порядок установления платы за услугу «видеонаблюдение»

Задумываясь о безопасности своего имущества, собственники помещений все чаще принимают решения об установке систем видеонаблюдения в МКД. При этом порядок финансирования и оплаты услуги «видеонаблюдение», заслуживает пристального внимания.

Нормы жилищного законодательства наделяют общее собрание собственников помещений МКД правом включать в перечень работ управляющей организации дополнительные услуги за отдельную плату.

При этом существуют многочисленные споры по вопросам оплаты услуги «видеонаблюдение».

Рассмотрим их на примере судебной практики — заслуживает внимания определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 20 июня 2017 г. № 11-КГ17-13.

Собственники помещений в многоквартирном доме на внеочередном общем собрании, проведенном в форме заочного голосования и оформленном протоколом от 14 апреля 2015 г., приняли решение об установке в доме системы видеонаблюдения, определили порядок оплаты и одобрили тариф на ее обслуживание. Во исполнение указанного решения, Управляющая компания заключила с подрядчиком договор об установке системы видеонаблюдения и ее техническом обслуживании.

Собственник помещения пытался оспорить законность взимания платы за видеонаблюдение, ссылаясь на ничтожность решения общего собрания собственников в связи с тем, что решение вопроса о предоставлении дополнительных услуг, не относящихся к услугам по содержанию жилого помещения и коммунальным услугам, не отнесено к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Его позицию поддержали суды апелляционной и кассационной инстанции.

Однако Верховный суд посчитал иначе, направил дело на новое рассмотрение и указал следующее:

Пункт 17 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491, устанавливает, что собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования. Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме. Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год (часть 7 статьи 156 Жилищного кодекса). Как следует из материалов дела, во исполнение договора об установке системы видеонаблюдения и ее техническом обслуживании, заключенного между Управляющей компанией и ООО, последним были размещены видеокамеры на первом этаже многоквартирного дома (в шести подъездах) с направлением обзора на лифт и уличные видеокамеры с направлением обзора на входные двери подъездов. Видеонаблюдение является услугой, обеспечивающей безопасность жителей дома и отвечающей современным требованиям оснащенности дома общедомовым имуществом. Наличие видеонаблюдения в доме во многих случаях помогает предотвратить преступления, а в случае их совершения — оперативно раскрыть их. Суды не учли, что установление системы видеонаблюдения является услугой, непосредственно направленной на надлежащее содержание общедомового имущества, обеспечение безопасности и сохранности имущества собственников жилых помещений, то есть на управление многоквартирным домом, при этом специфика услуг видеонаблюдения в многоквартирном доме не предполагает их индивидуального предоставления отдельным собственникам.

Нередко на защиту собственников встает ГЖИ с требованиями об обслуживании системы видеонаблюдения в счет средств содержания. Управляющая компания обратилась в Арбитражный суд Тюменской области с заявлением о признании недействительным предписания Государственной жилищной инспекции в части обязания прекратить начисление платы за пользование системой видеонаблюдения, входящей в состав общего имущества, сверх установленной платы за содержание жилого помещения в размере 21,66 руб.с 1 кв.м. в месяц.

Решением Арбитражного суда Тюменской области, оставленным без изменения постановлением Восьмого арбитражного апелляционного суда, требование общества удовлетворено. При этом суд кассационной инстанции с указанной позицией не согласился, сослался на вышеуказанное определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, как следует из при проведении плановой документарной проверки соблюдения обществом лицензионных требований инспекция пришла к выводу о неправомерном предъявлении собственникам помещений в МКД платы за обслуживание домофона, ограждающей конструкции (шлагбаума) и пользование системой видеонаблюдения, входящих в состав общего имущества, сверх установленной платы за содержание жилого помещения. Плата за управление, содержание и ремонт общего имущества в МКД составляет 21,6 руб. / 1 кв.м в месяц. При этом начисление платы за услуги видеонаблюдения, установленной общим собранием собственников (протокол от 07.03.2016), производится собственникам помещений МКД сверх указанной платы и не в соответствии с их долей в праве общей собственности на общее имущество, а в размере 100 руб. с квартиры.

Поскольку такое определение размера платы противоречит императивно установленным положениям ЖК РФ, выводы судов первой и апелляционной инстанций о незаконности оспариваемого предписания инспекции следует признать ошибочными (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа по делу № А70-15780/2017).

При этом позиция Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области в решении от 16 августа 2018 г. по делу № А56-15975/2018 несколько отличается от вышеуказанной: согласно протоколу от 17.01.2017 № 1/15 система видеонаблюдения включена в состав общедомового имущества. Следовательно, до принятия решения об установлении отдельного тарифа на обслуживание системы видеонаблюдения, плата за обслуживание системы видеонаблюдения включается в счет платы на содержание общего имущества, утвержденного решением собственников помещений.

На основании изложенного, можно сделать вывод, что в большинстве случаев суды считают включенной плату за услугу видеонаблюдение в составе платы за содержание и ремонт МКД, в связи с чем, целесообразно включать указанную услугу в перечень работ услуг (и закладывать ее стоимость) при ежегодном утверждении размера платы по договору управления.

Видеонаблюдение в МКД : оплата с квартиры или согласно доле в ОИ

В обзоре судебной практики по установке в МКД видеонаблюдения мы рассматривали вопрос о том, оплачивается ли такая услуга в составе размера платы за содержание жилья или как дополнительная. В продолжении темы рассказываем о мнении ВС РФ, каким образом устанавливается плата за обслуживание видеокамер.

Суды признают обслуживание систем видеонаблюдения то частью обязательных услуг, то дополнительной услугой

Судебная практика по вопросам установки и оплаты систем видеонаблюдения, установленных в многоквартирных домах, большая. В основном в судах решаются вопросы:

  • законности установки камер наблюдения, оспаривания итогов ОСС;
  • источника финансирования услуг по техническому обслуживанию системы: в составе платы за содержание жилого помещения или как дополнительные взносы.

С одной стороны, Верховный суд РФ в определении от 20.06.2017 № 11-КГ17-13 указал, что видеонаблюдение – услуга, непосредственно направленная на надлежащее содержание общедомового имущества, обеспечение безопасности и сохранности имущества собственников жилых помещений. Поэтому суды выносят решение о том, что плата за обслуживание систем уже включена в размер платы за жилое помещение (дело № А70-2248/2017, решение Ленинского районного суда Тюмени от 21.01.2015 № 2-11092/2014).

С другой стороны арбитражные суда часто считают техническое обслуживание видеооборудования в МКД дополнительной услугой и признают право управляющих организаций взимать за это отдельную плату (дела № А70-15780/2017, № А41-12273/18). Сегодня мы рассмотрим дело № А76-56/2019, итог которому подвёл ВС РФ, также вставший на эту позицию и рассказавшим, каким образом определяется плата за подобную дополнительную услугу для собственников.

Обязательные услуги по содержанию МКД оплачиваются собственниками пропорционально их доле в общем имуществе

В одном из многоквартирных домов в Челябинской области собственники на общем собрании решили установить систему видеонаблюдения на общедомовой парковке и отдельно оплачивать её. Причём плата была фиксированной – 90 рублей в месяц с каждой квартиры, вне зависимости от количества проживающих и площади помещения.

Также в решении, принятом на общем собрании, была указана процедура индексации этой платы. Собственники дали управляющей организации право повышать установленную стоимость услуги не чаще одного раза в год и не более, чем на 15% от предыдущей. О повышении платы за систему видеонаблюдения УО, согласно протоколу ОСС, сообщает собственникам в платёжных документах.

Однако не все жители дома согласились с такой системой оплаты дополнительных услуг: группа собственников обратилась с жалобой в орган ГЖН. Инспекторы провели внеплановую документарную проверку и составили предписание об устранении нарушений.

Надзорное ведомство пришло к выводу, что УО не имеет права вести расчёт платы по тарифу с квартиры: плата должна определяться пропорционально доле каждого владельца помещения в МКД в праве общей собственности. Орган ГЖН предписал компании сделать жителям дома перерасчёт за весь год.

Управляющая домом организация подала иск в суд с требованием отменить предписание органа ГЖН и признать его незаконным. В обоснование своей позиции компания указала на то, что методику расчётов за услуги по видеонаблюдению установили сами собственники на общем собрании, и менять её в одностороннем порядке без признания протокола ОСС недействительным УО не имеет права.

Однако суд первой инстанции не посчитал, что управляющая организация действует в рамках законодательства. Он отметил, что исходя из смысла решений, принятых на ОСС, и п. 10 Правил № 491, плата за систему видеонаблюдения в местах общего пользования является составной частью платы за содержание общего имущества в МКД, поскольку такая услуга подразумевает обеспечение безопасности и сохранности имущества жителей дома.

Специфика видеонаблюдения в многоквартирных домах не предполагает индивидуального предоставления такой услуги собственникам отдельных помещений в доме. Поэтому плата за систему видеонаблюдение в местах общего пользования должна производиться каждым из собственников МКД соразмерно его доле в праве общей собственности. Иной порядок расчётов за содержание и ремонт общего имущества в законодательстве отсутствует. Иск УО был отклонён, а требование органа ГЖН сделать перерасчёт собственникам – оставлен в силе.

УО должна выносить на общее собрание вопрос о размере платы за услуги по видеонаблюдению в соответствии с НПА

Спор между УО и органом Госжилнадзора переместился в апелляционный суд. В жалобе управляющая организация указала, что принятое на ОСС решение о методике расчётов за видеонаблюдения является обязательным для компании. Протокол такого собрания не был никем оспорен, поэтому УО не может исполнить предписание надзорного органа – это было бы односторонним изменением условий договора.

Читайте также  Стоимость работ по установке видеонаблюдения

Апелляционный суд при рассмотрении дела так же, как и коллеги из первой инстанции, придерживался позиции, что услуги по обслуживанию систем видеонаблюдения входят в состав услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома. Она не предоставляется отдельно какому-то одному собственнику, следовательно, носит признаки услуг по надлежащему содержанию ОИ в доме.

Принятая на ОСС методика расчёта платы за такие услуги противоречит положениям ч. 2 ст. 39, ч. 1 ст. 158 ЖК РФ, п. 28 ПП РФ № 491. Плата за содержание системы видеонаблюдения в местах общего пользования должна вноситься каждым из собственников дома соразмерно его доле в праве собственности на общее имущество в МКД.

Суд не принял во внимание доводы УО о том, что протокол общего собрания не был никем оспорен, поэтому она не может в одностороннем порядке изменить принятые на этом собрании решения. В апелляционном определении указано, что у УО с момента вынесения предписания было достаточно времени, чтобы инициировать новое собрание. По мнению суда, компании следовало вынести на ОСС вопрос об изменении порядка начисления платы за обслуживание системы видеонаблюдения, чтобы привести его в соответствие с законодательством.

Видеонаблюдение как допуслуга оплачивается собственниками согласно принятой на ОСС методике

Перелом в деле произошёл в кассационном суде, куда обратилась управляющая организация. Она указала, что в минимальном перечне работ для надлежащего содержания общего имущества дома услуг по видеонаблюдению нет. Поэтому собственники имеют право определить плату за неё иначе, чем пропорционально доле в праве общей собственности на общее имущество. Это входит в полномочия общего собрания собственников, которое и приняло решение об оплате услуг по тарифу с квартиры.

УО настаивала на том, что принятые согласно ст. 46 ЖК РФ решения общего собрания собственников обязательны для исполнения, и компания не имеет права менять их в одностороннем порядке. Следовательно, она не может сделать перерасчёт, как требует орган ГЖН. Кассационный суд, наконец, услышал эти доводы и встал на сторону управляющей домом организации, отметив, что:

  1. Услуги по охране имущества многоквартирного дома не относятся к коммунальным услугам, а также к расходам по содержанию и ремонту жилого помещения, а являются дополнительными (ст.ст. 30, 46, 154 ЖК РФ, ПП РФ № 491, ПП РФ № 290).
  2. Принятие решения об оказании собственникам многоквартирного дома дополнительных услуг отнесено к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме.
  3. Выбранный и утверждённый на ОСС способ определения платы за содержание системы видеонаблюдения в местах общего пользования – фиксированный платёж с каждого помещения в доме – не противоречит действующему законодательству.

Кассационный суд признал право собственников самостоятельно определять методику расчёта платы за дополнительные услуги, и такая методика может не быть основана на принципе пропорциональности доле каждого собственника в общедомовом имуществе. Требования органа ГЖН были признаны незаконными, предписание отменено.

Надзорное ведомство подало жалобу в ВС РФ, но суд отказался рассматривать её, указав, что предыдущая инстанция сделала правильные выводы. Орган ГЖН попытался сослаться на судебную практику, в которой плата за видеонаблюдение признавалась частью размера платы за содержание жилого помещения. Но Верховный суд РФ указал, что наличие такой судебной позиции не свидетельствует о нарушении судом единообразия в толковании и применении норм права, ведь решение в каждом деле принимаются с учётом обстоятельств конкретного спора.

Запомнить

Судебная практика по вопросам установки и обслуживания систем видеонаблюдения показывает, что даже у ВС РФ нет единой позиции по вопросу, является ли это частью услуг по надлежащему содержанию общего имущества собственников или дополнительной услугой. И соответственно, общее мнение, как УО взимать с собственников плату за такую работу, не сложилось.

Чтобы отстоять в суде право вести расчёт платы за обслуживание систем видеонаблюдения независимо от площади помещения и доли собственника в общем имуществе, управляющей организации необходимо доказать, что:

  1. Такое решение приняли собственники на общем собрании, и протокол ОСС не был оспорен в суде.
  2. Услуги по видеонаблюдению и обслуживанию таких систем не входят в минимальный перечень работ и услуг по надлежащему содержанию общего имущества собственников помещений в МКД, следовательно, являются дополнительными. Вопрос об определении размера платы за них находится в компетенции ОСС, а управляющая организация только исполняет волю собственников.

А как такую услугу оплачивают собственники в домах под вашим управлением? Поделитесь в комментариях.

Как проводится обслуживание систем видеонаблюдения: перечень работ, их порядок и стоимость

Техническим системам видеонаблюдения требуется регулярный осмотр и обслуживание. В некоторых случаях нужна только диагностика состояния оборудования, иногда необходимо провести ремонт отдельных компонентов.

При своевременном техническом обслуживании видеонаблюдения система будет работать стабильно и безотказно.

В каких случаях и для чего может понадобиться?

Регулярное обслуживание видеоаппаратуры заказывают владельцы крупных промышленных объектов.

Такие зоны оснащены множеством камер, а также соответствующим оборудованием для хранения видеоматериалов и слежения за территорией.

Регулярная проверка и техническое обслуживание системы позволяет сократить расходы предприятия.

Для небольших объектов, где установлено незначительное количество камер (до 4) и видеорегистраторов, обслуживание проводится реже — раз в месяц.

Работы необходимы в следующих случаях:

  • оборудование работает в агрессивных условиях эксплуатации;
  • загрязнение камер вследствие ненастной погоды;
  • нарушение фиксации камер;
  • запыление внутренних компонентов видеорегистраторов, способно вызвать перегрев оборудования;

Что входит в обслуживание систем видеонаблюдения?

Особенности обслуживания видеоаппаратуры зависят от типа работ — регулярные, гарантийные или экстренные.

Техническое

Стандартный регламент технического обслуживания систем видеонаблюдения включает следующий перечень услуг:

    Периодический осмотр. В услугу входит визуальная оценка состояния крепежей видеокамер, кабельных линий, разъемов. Специалисты проводят контроль качества транслируемого видео и проверку программного обеспечения.

Представленные услуги лучше доверить компании с большим штатом и опытными специалистами.

Гарантийное

Гарантийное обслуживание осуществляется при обнаружении сбой установленной системы видеонаблюдения.

Оборудование ремонтируется или заменяется — в зависимости от вида неисправности.

Гарантийный ремонт не производится при выходе оборудования из строя в результате сбоя электроснабжения, природных явлений или действия третьих лиц, а также при нарушении правил эксплуатации системы.

Условия гарантийного обслуживания часто распространяются на все оборудование, однако в некоторых случаях под него подпадает лишь обслуживание отдельных компонентов системы.

Аварийное

Экстренное техническое обслуживание систем видеонаблюдения может потребоваться при появлении серьезных неисправностей системы, способных поставить под угрозу безопасность объекта.

Если функциональность системы сильно ограничена, ее дополняют новыми элементами или проводят реконструкцию.

Аварийное обслуживание подразумевает ремонт камер, видеорегистраторов и других компонентов в срочном порядке (в любое время суток). Этот вид обслуживания обходится заказчику дороже, чем остальные.

Как часто должен проводиться осмотр?

Профилактический осмотр аппаратуры проводится ежемесячно.

Плановый контроль позволяет вовремя выявить незначительные неисправности в работе коммутаторов, видеокамер, плат и мониторов.

Ежеквартально выполняются обширные работы, включающие пайку или замену неисправных компонентов, очистку объективов и проверку креплений камер.

Обслуживание включает проверку функционирования системы в условиях резервного питания. Ежегодно проверяется работа батарей и их емкость.

Кто занимается обслуживанием систем видеонаблюдения?

Видеоаппаратуру обслуживают компании, в штате которых состоят следующие специалисты:

  • инженеры видеонаблюдения;
  • монтажники;
  • техники по обслуживанию систем наблюдения;
  • операторы видеонаблюдения;
  • электромонтеры.

В крупной компании находится более десятка опытных специалистов, готовых выполнить как плановое, так и аварийное обслуживание систем видеонаблюдения.

Что учитывать при выборе компании?

Перед выбором компании для обслуживания видеонаблюдения стоит изучить рынок подобных услуг в регионе.

Важно обращать внимание на отзывы клиентов.

Основные критерии, предъявляемые к обслуживающей компании:

  • Длительная гарантия на предоставляемые услуги.
  • Наличие большого штата специалистов.
  • Возможность заказа экстренного обслуживания.
  • Наличие отдела поддержки.
  • Четко установленные временные рамки обслуживания.
  • Указание обстоятельств, при которых выполняется платное обслуживание.
  • Услуга бесплатного выезда специалиста на объект.

После завершения периода временного обслуживания пользователь получает возможность заказывать услуги на платной основе.

Стоимость

Цены на обслуживание видеонаблюдения зависят от количества установленных камер, технических характеристик каждого аппарата и сложности их установки.

Дополнительно в договоре прописывается сумма, в пределах которой компания обязана заменить вышедшие из строя устройства.

Обязательство касается приборов с истекшим сроком годности.

Ориентировочная стоимость обслуживания видеонаблюдения:

Количество камер Абонентское обслуживание, руб./мес.
от 1 до 4 2-3 тыс.
от 5 до 8 3-4 тыс.
от 9 до 16 4-5 тыс.
от 17 до 25 от 5 тыс.
более 25 по договоренности

Как видно, стоимость обслуживания видеоаппаратуры является оптимальной.

При возникновении вопросов можно обратиться за консультацией в техподдержку.

В большинстве компаний при поломке оборудования услуга замены элементов системы при абонентском обслуживании дополнительно не оплачивается.

Куда обратиться для заказа услуг по обслуживанию видеонаблюдения?

Найти компанию, занимающуюся обслуживанием видеосистем, не составит труда, особенно в крупном городе.

В Москве

В столице услуги по установке и ремонту видеоаппаратуры предоставляют следующие компании:

  • «ТелекомСБ». Адрес организации — 127322, г. Москва, ул. Яблочкова, д.21, корп. 3, оф. 1Б. м. Тимирязевская (100 метров от метро), Бизнес центр «Я 21». Первый вагон из центра, по переходу направо до конца, выход из перехода — налево. Телефон компании — 8 (495) 785-04-95.
  • «ЭлектросервисМонтаж». Компания находится по адресу — 111123, г. Москва, Электродный проезд, дом 8, 5 этаж. Телефоны — 8 (495)984-35-14, 8 (495)305-04-87.
  • ООО «ХОТТЕЙ». Адрес компании — г. Москва, ул. Дорогобужская, д.14, стр. 1, этаж 3, офис 316. Телефон — 8 (499) 136-45-45.

Представленные организации обладают большим опытом работы.

В Санкт-Петербурге

Найти компании для обслуживания системы видеонаблюдения в Санкт-Петербурге не составляет труда — такие услуги предоставляют следующие организации:

  • Группа компаний «Дорадо». Офис расположен по адресу — 192019, Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 14, корп. 4. Телефоны — 8 (812) 313-32-33 и +7 (911) 247-10-32 (мобильный).
  • Компания «Мастер IT». Адрес — г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, д.69 (БЦ Цитадель), офис 208В. Телефон — 8 (812) 454-88-83.
  • Группа компаний «Технополис». Офис находится по адресу — 194355, Санкт-Петербург,
    Выборгское ш. д. 23 к. 2. Телефон — 8 (812) 701-06-22.

Выбрать компанию и заказать обслуживание оборудования для видеонаблюдения можно быстро и выгодно, учитывая большую конкуренцию подобных организаций в крупных городах.